淮安区信访局:“疫”线工作法 打好矛盾纠纷化解“组合拳”

近期,区信访局积极创新“疫线工作法”,把信访业务由台前改为了“疫”线,把为群众解难事、办实事、做好事的理念进一步传导到基层、到村组,打好矛盾纠纷化解“组合拳”。

一是畅通渠道,疫线上门寻访。信访干部按照镇街、社区的工作安排,身着志愿者服装,走街串巷向群众亮明身份,了解群众急难愁盼问题,做到简单信访问题1小时解决、一般问题1上午回复、复杂问题1天答复。

二是下沉一线,疫线带案接访。根据年初干部挂包镇街计划,将镇村干部收集的信访问题,以走访入户的形式,深入居民家中,针对重点信访矛盾纠纷主动出击,分类排查,建立台账,对群众反映的各类矛盾纠纷,做到底子清、情况明。对当前农民群众关心的子女报名入学问题、农产品销售等热点问题,协调相关责任单位分别制定了“网上报名、上门服务报名”、农产品销售“绿色通道”等管用有效的解决措施,切实把矛盾化解在萌芽状态、初始阶段。

三是部门联动,疫线会商化访。针对重点涉疫领域等群众反映强烈的容易引发上访的矛盾纠纷,坚持集中会商,拟定化解方案,与当事人逐人见面、逐人谈话,充分发挥各部门职能作用,运用法治化思维、法治化方式、法治化手段,打好矛盾纠纷化解“组合拳”,成功化解了一大批涉疫信访矛盾纠纷,受到信访群众的广泛好评,满意度达100%。

四是跟踪问效,疫线见面回访。疫情期间根据重复访、越级访等重点信访人员,第一时间上门入户进行回访,坚持依法化解、以理化解,既打好政策牌、还打好感情牌,做到坚持用100%的努力,解决好群众1%的合理诉求,真正做到对群众合理诉求解决到位,不欠账、不留隐患;对确有困难的信访人,切实做到救助帮扶到位,真正做到以理服人、以情化人,不断降低重复访、越级访的发生。



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