当屏幕失灵时，可以按以下步骤排查和解决问题：
1. 基础排查
- 重启设备：长按电源键强制重启，消除临时软件故障。
- 检查物理损坏：观察屏幕是否有裂痕、进水痕迹或明显挤压变形，若有需送修。
- 移除保护膜/外壳：劣质钢化膜或过紧的外壳可能干扰触控，暂时取下测试。
2. 排除软件问题
- 进入安全模式（安卓）：
长按电源键 → 长按“关机”选项 → 进入安全模式。若此时屏幕正常，可能是第三方应用冲突，卸载近期安装的应用。 - 强制重启（iPhone）：
- 全面屏型号：快速按音量+、音量-，再长按电源键至苹果标志出现。
- Home键型号：同时长按电源键+Home键。
- 检查系统更新：前往设置更新系统，修复可能的触控驱动问题。
3. 校准屏幕（部分设备适用）
- 安卓：尝试安装第三方屏幕校准工具（如“Touch Screen Test”）。
- iPhone：无官方校准功能，可尝试用干净的布擦拭屏幕并重启。
4. 环境与使用习惯
- 干燥屏幕：潮湿或沾水会导致触控异常，擦干后静置片刻。
- 避免极端温度：高温或低温环境可能影响屏幕灵敏度，回到室温环境再测试。
- 更换充电器：充电时屏幕失灵可能是劣质充电器导致电压不稳，拔掉充电器或更换原装配件。
5. 恢复出厂设置
- 备份数据后操作：进入设置 → 系统/通用 → 恢复出厂设置。此操作会清除所有数据，仅建议在确认无硬件问题时使用。
6. 联系售后或维修
- 若以上方法无效，可能存在屏幕排线松动、触控芯片故障或内屏损坏，需联系官方售后或专业维修点检测。
- 保修期内：优先选择官方渠道，避免自行拆机失去保修资格。
临时应急方案
- 若屏幕完全无反应，可通过外接鼠标（OTG转接头）或语音助手（如Siri、小爱同学）临时操作备份数据。
根据具体情况选择对应方法，优先排查软件和外部干扰，再考虑硬件问题。